Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Symfio: de aanbieder van het platform, gevestigd in Nederland.
2. Platform: de door Symfio aangeboden online software-as-a-service (SaaS) applicatie, toegankelijk via symfio.nl en subdomeinen daarvan, inclusief alle bijbehorende diensten, functionaliteiten en documentatie.
3. Klant: de muziekvereniging, stichting, rechtspersoon of natuurlijk persoon die een overeenkomst aangaat met Symfio voor het gebruik van het platform.
4. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die namens of via de klant toegang heeft tot het platform, waaronder beheerders, leden en bezoekers.
5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Symfio en de klant betreffende het gebruik van het platform, inclusief deze algemene voorwaarden.
6. Content: alle door de klant of gebruikers op het platform geplaatste gegevens, bestanden, teksten, afbeeldingen, video's, bladmuziek, documenten en overig materiaal.
7. Abonnement: het door de klant gekozen plan met de bijbehorende functies, beperkingen en prijzen.
8. Proefperiode: de periode van 14 kalenderdagen waarin de klant het platform gratis kan uitproberen met toegang tot alle functies.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten door Symfio.
2. Door het aanmaken van een account op het platform aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 — Registratie en proefperiode

1. De klant kan zich registreren voor een gratis proefperiode van 14 kalenderdagen. Gedurende de proefperiode heeft de klant toegang tot alle functies van het platform (Fortissimo-abonnement).
2. Na afloop van de proefperiode dient de klant een betaald abonnement af te sluiten om het platform te blijven gebruiken. Wordt geen abonnement afgesloten, dan wordt de website van de klant na de proefperiode offline gezet.
3. Na het offline zetten worden de gegevens van de klant nog maximaal 14 kalenderdagen bewaard (bewaartermijn). Na deze bewaartermijn kan Symfio alle gegevens van de klant permanent verwijderen.
4. De klant kan ook direct, zonder proefperiode, een betaald abonnement afsluiten.
5. Bij registratie garandeert de klant dat de opgegeven gegevens juist en volledig zijn.

Artikel 4 — Abonnementen en prijzen

1. Symfio biedt verschillende abonnementsplannen aan met elk eigen functies, beperkingen en prijzen. De actuele plannen en prijzen zijn te raadplegen op de website van Symfio.
2. Abonnementen kunnen per maand of per jaar worden afgesloten.
   • Maandabonnement: loopt per kalendermaand en wordt telkens met één maand verlengd. Opzegging is mogelijk vóór het einde van de lopende maand; het abonnement eindigt dan aan het einde van die maand.
   • Jaarabonnement: de klant betaalt vooruit voor 12 maanden. Het jaarabonnement wordt aan het einde van de periode met één jaar verlengd, tenzij de klant uiterlijk één maand voor de einddatum opzegt. Tussentijdse opzegging van een jaarabonnement is niet mogelijk; het abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode.
3. Symfio behoudt zich het recht voor om prijzen en plannen aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan de klant medegedeeld en worden van kracht bij de eerstvolgende verlenging van het abonnement.
4. Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5. De klant kan aanvullende opslagruimte bijkopen (opslag-add-ons). De kosten worden pro rata berekend over de resterende looptijd van het abonnement.

Artikel 5 — Betaling

1. De eerste betaling geschiedt via iDEAL, creditcard of een andere door Mollie ondersteunde betaalmethode. Bij deze eerste betaling wordt een doorlopende machtiging (mandate) aangemaakt voor toekomstige automatische afschrijvingen.
2. Vervolgbetalingen worden automatisch geïncasseerd door Mollie op basis van de doorlopende machtiging. De klant wordt per e-mail geïnformeerd bij elke afschrijving. De klant kan de machtiging op elk moment intrekken door het abonnement op te zeggen.
3. Bij een mislukte automatische afschrijving wordt de klant per e-mail geïnformeerd. Symfio behoudt zich het recht voor om na herhaald mislukte betaling de toegang tot het platform op te schorten totdat de betaling is voldaan.
4. Alle facturen en betalingsbewijzen worden digitaal beschikbaar gesteld.

Artikel 6 — Ticketverkoop door de klant

1. Het platform biedt de klant de mogelijkheid om tickets te verkopen voor evenementen. De klant verkoopt deze tickets op eigen naam en voor eigen rekening.
2. De opbrengsten van ticketverkoop komen rechtstreeks ten goede aan de klant. Symfio fungeert niet als betaaldienstverlener en ontvangt geen ticketinkomsten.
3. Voor online betalingen maakt de klant gebruik van een eigen account bij een externe betaalprovider (Mollie). Symfio faciliteert uitsluitend de technische koppeling.
4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van alle wet- en regelgeving met betrekking tot ticketverkoop, waaronder consumentenrecht, belastingverplichtingen en eventuele vergunningen.
5. Symfio is niet aansprakelijk voor geschillen tussen de klant en kopers van tickets.

Artikel 7 — Content en verantwoordelijkheid van de klant

1. De klant is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor alle content die via het platform wordt gepubliceerd, gedeeld, opgeslagen of verspreid. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: teksten, afbeeldingen, foto's, video's, bladmuziek, documenten, geluidsbestanden en alle overige materialen.
2. De klant garandeert dat alle content die op het platform wordt geplaatst:
   • niet in strijd is met de wet, de openbare orde of de goede zeden;
   • geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten, merkrechten, naburige rechten en portretrechten) van derden;
   • geen persoonsgegevens van derden bevat zonder rechtmatige grondslag in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR);
   • niet smadelijk, lasterlijk, bedreigend, discriminerend of anderszins onrechtmatig is.
3. Bladmuziek en auteursrecht. Het is niet altijd toegestaan om bladmuziek digitaal te verspreiden. Veel werken zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet zonder toestemming van de rechthebbende (maker, uitgever of collectieve beheersorganisatie) worden gekopieerd, opgeslagen of gedeeld — ook niet binnen een besloten ledenportaal. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde licenties en toestemmingen voordat bladmuziek wordt geüpload. Symfio faciliteert uitsluitend de techniek en is niet aansprakelijk voor het zonder toestemming hosten of verspreiden van auteursrechtelijk beschermd materiaal.
4. Foto's, video's en beeldmateriaal. De klant garandeert dat voor alle gepubliceerde foto's en video's de benodigde toestemming is verkregen van de gefotografeerde of gefilmde personen, dan wel dat een beroep op een wettelijke uitzondering gerechtvaardigd is. De klant houdt rekening met het portretrecht zoals vastgelegd in de Auteurswet.
5. Symfio is gerechtigd om content te verwijderen of de toegang daartoe te blokkeren indien Symfio — naar eigen oordeel of na melding van een derde — constateert dat de content in strijd is met deze voorwaarden, de wet of rechten van derden.

Artikel 8 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de software, de broncode, het ontwerp, de documentatie en alle door Symfio ontwikkelde materialen berusten bij Symfio.
2. De klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het platform voor de duur van de overeenkomst.
3. Het is de klant niet toegestaan om het platform of onderdelen daarvan te kopiëren, te reverse-engineeren, aan te passen, te sublicentiëren of aan derden ter beschikking te stellen.
4. De klant behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de eigen content die op het platform wordt geplaatst.

Artikel 9 — Privacy en gegevensbescherming

1. Symfio verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).
2. Alle gegevens worden opgeslagen op servers binnen de Europese Unie. Er vindt geen doorgifte van persoonsgegevens plaats naar landen buiten de Europese Economische Ruimte.
3. Symfio treedt op als verwerker in de zin van de AVG ten aanzien van de persoonsgegevens die de klant via het platform verwerkt (zoals ledengegevens). De klant is verwerkingsverantwoordelijke.
4. Symfio treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of vernietiging. Hieronder vallen onder meer: versleutelde verbindingen (SSL/TLS), beveiligde opslag, toegangscontrole en regelmatige backups.
5. Bestanden zoals bladmuziek, foto's en documenten zijn uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde gebruikers. Uploads zijn niet vindbaar via zoekmachines en niet bereikbaar via directe, onbeveiligde links.
6. Op verzoek van de klant zal Symfio alle persoonsgegevens van de klant verwijderen na beëindiging van de overeenkomst, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Artikel 10 — Beschikbaarheid en onderhoud

1. Symfio streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het platform, maar garandeert geen ononderbroken toegang.
2. Symfio is gerechtigd het platform tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Symfio zal zich inspannen om geplande onderbrekingen vooraf aan te kondigen.
3. Symfio is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbeschikbaarheid van het platform, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

1. Symfio is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van het platform door de klant of gebruikers.
2. Symfio is in het bijzonder niet aansprakelijk voor:
   • schade als gevolg van onrechtmatige, onjuiste of onvolledige content die door de klant of gebruikers op het platform is geplaatst;
   • inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derden door content van de klant, waaronder het zonder toestemming publiceren van bladmuziek, foto's, video's of ander beschermd materiaal;
   • schade als gevolg van handelen of nalaten van de klant in strijd met wet- en regelgeving;
   • schade als gevolg van storingen, onderbrekingen of dataverlies, tenzij veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Symfio;
   • schade voortvloeiend uit het gebruik van externe diensten die via het platform worden gekoppeld (waaronder Mollie voor betalingen);
   • gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of gevolgschade van welke aard dan ook.
3. Indien Symfio ondanks het bepaalde in dit artikel aansprakelijk mocht zijn, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Symfio heeft betaald, met een maximum van €500,- (vijfhonderd euro).
4. De klant vrijwaart Symfio tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door de klant geplaatste content, het gebruik van het platform door de klant of het handelen van de klant in strijd met deze voorwaarden of de wet. De klant vergoedt alle door Symfio geleden schade en gemaakte kosten (waaronder redelijke advocaatkosten) als gevolg van dergelijke aanspraken.

Artikel 12 — Opzegging en beëindiging

1. Opzegging door de klant:
   • Maandabonnement: kan op elk moment worden opgezegd. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende kalendermaand. Er geldt geen minimale contractduur en geen opzegboete.
   • Jaarabonnement: kan worden opgezegd uiterlijk één maand voor het einde van de lopende jaarperiode. Het abonnement eindigt dan aan het einde van de betaalde jaarperiode. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk; de klant behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode. Er vindt geen restitutie plaats van vooruitbetaalde abonnementsgelden.
2. Na opzegging blijft het account actief tot het einde van de betaalde periode. Hierna wordt de website offline gezet.
3. Na het offline zetten worden de gegevens van de klant nog maximaal 14 kalenderdagen bewaard. De klant kan in deze periode alsnog een abonnement afsluiten om de gegevens te behouden. Na de bewaartermijn kunnen alle gegevens permanent worden verwijderd.
4. Symfio is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
   • de klant in strijd handelt met deze voorwaarden;
   • de klant het platform gebruikt voor onrechtmatige doeleinden;
   • de klant in staat van faillissement verkeert of surseance van betaling heeft aangevraagd;
   • de klant na herhaalde aanmaning in gebreke blijft met betaling.
5. Bij beëindiging door Symfio wegens schending van de voorwaarden vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde abonnementsgelden.

Artikel 13 — Wijzigingen van de voorwaarden

1. Symfio behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding per e-mail of via het platform aan de klant medegedeeld.
2. Indien de klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft de klant het recht om de overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden.
3. Voortgezet gebruik van het platform na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding van die voorwaarden.

Artikel 14 — Overmacht

1. Symfio is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien sprake is van overmacht in de zin van artikel 6:75 BW.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in het internet of telecommunicatienetwerk, storingen bij hostingproviders, stroomuitval, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen en elke andere omstandigheid die buiten de invloedssfeer van Symfio ligt.
3. Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 15 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Symfio is gevestigd.
3. Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, zullen partijen zich inspannen om het geschil in onderling overleg op te lossen.

Artikel 16 — Overige bepalingen

1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In plaats van de nietige of vernietigde bepaling geldt een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
2. Symfio is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde. De klant wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
3. Het nalaten door Symfio om enig recht uit deze voorwaarden uit te oefenen, betekent niet dat Symfio afstand doet van dat recht.